17470 - Analista de Atendimento - Global Guarulhos

CLT
1
2.700,00
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de vida
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte
Guarulhos, SP, Brasil
Desejável Superior completo Ensino Superior em áreas correlatas.
Desejável experiência com monitoria em telemarketing , Back office /Call Center segmento Financeiro (banco).
Analista de Atendimento - Global Guarulhos
1 - Profissional (nível superior)
Programar e analisar indicadores orientando a equipe de atendimento, visando propor e analisar soluções. Analisar chamados abertos para garantir e execução correta de procedimentos. Realizar treinamentos de processos e verificar telas e geração de leads. Acompanhamento diário da produtividade dos vendedores e verificar a fila espera das duas equipes. Avaliar nível de atendimento para desenvolvimento da equipe. Atualizar material de apoio sempre que necessário Orientar equipe quanto as oportunidades de melhoria comportamental junto a equipe Analisar, ouvir e protocolar ligações das áreas comercial interno e atendimento ao cliente, aplicando feedback aos colaboradores Preparar, apresentar e aprovar junto ao superior imediato o conteúdo de treinamentos técnicos e comportamentais sempre sob a perceptiva e /ou vendas/atendimento visando a atualização e / ou formação de novos colaboradores também contribuir com o desenvolvimento dos mesmos. Orientar e conduzir a equipe no foco da atividade e quanto ao alcance das metas de produtividade. Elaborar projetos de melhoria do SAC e Comercial Interno, fazer relatórios sobre as suas atividades mensais. Realizar acompanhamento de processos gerados no atendimento. Periodicamente participará de reuniões com o departamento comercial para alinhar processos de melhoria.
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