21210 - Analista de Atendimento (RIO DE JANEIRO) - Global Guarulhos


CLT


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  • Assistência médica
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte


Experiência anterior com as rotinas descritas na descrição, impreterivelmente do segmento de transporte.


Ensino superior completo


Programar e analisar indicadores orientando a equipe de atendimento, visando propor e analisar soluções.
Analisar chamados abertos para garantir e execução correta de procedimentos.
Realizar treinamentos de processos e verificar telas e geração de leads.
Acompanhamento diário da produtividade dos vendedores e verificar a fila espera das duas equipes.
Avaliar nível de atendimento para desenvolvimento da equipe.
Atualizar material de apoio sempre que necessário
Orientar equipe quanto as oportunidades de melhoria comportamental junto a equipe
Analisar, ouvir e protocolar ligações das áreas comercial interno e atendimento ao cliente, aplicando feedback aos colaboradores
Preparar, apresentar e aprovar junto ao superior imediato o conteúdo de treinamentos técnicos e comportamentais sempre sob a perceptiva e /ou vendas/atendimento visando a atualização e / ou formação de novos colaboradores também contribuir com o desenvolvimento dos mesmos.
Orientar e conduzir a equipe no foco da atividade e quanto ao alcance das metas de produtividade.
Elaborar projetos de melhoria do SAC e Comercial Interno, fazer relatórios sobre as suas atividades mensais.
Realizar acompanhamento de processos gerados no atendimento.
Periodicamente participa de reuniões com departamento comercial, para alinhar processos e melhorias.
Atuar em conformidade com os procedimentos, instruções e indicadores.
Comunicar a liderança responsável em caso de faltas ou atrasos.


Analista de Atendimento (RIO DE JANEIRO) - Global Guarulhos


Pavuna, Rio de Janeiro - RJ, Brasil


LOCAL DE TRABALHO: RIO DE JANEIRO / RJ


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