30798 - Supervisor de Suporte - Global Santo Amaro


CLT


1


4.000,00


  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio-creche
  • Auxílio-transporte
  • Convênio farmácia
  • Participação nos lucros / resultados
  • Seguro de vida
  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte


São Paulo, SP, Brasil


- Desejável experiência na área.
- Desejável experiência com Gestão de pessoas.
- Desejável experiência com suporte técnico, service desk ou field support..
- Desejável experiência com sistema de gestão de chamados, prioridade, filas de atendimento
Conhecimentos em ITIL, COBIT.


- Desejável superior na área.


Vila Olímpia | Embu das Artes


Supervisor de Suporte - Global Santo Amaro


- Necessário disponibilidade para viagens.
- Desejável Inglês.


1 - Profissional (nível superior)


Será responsável por supervisionar as equipes técnicas, analisando e monitorando a fila de chamados. irá desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento. Atuar na supervisão de atendimento ao cliente, prestar suporte técnico, solucionar problemas técnicos, acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas, elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento, aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe, manter os indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento, garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes, capacitar tecnicamente a equipe para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços, supervisionar as atividades de suporte ao usuário e mantenimento do ambiente computacional de infraestrutura de TI da empresa, sugerir melhorias nos processos operacionais reportando diretamente para o gerente da área.


Supervisor de Suporte


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