65476 - Supervisor de Call Center - Global Lapa

Barueri, São Paulo

Temporário


01


1.863,53


  • Vale-refeição
  • Vale-transporte


Experiência em empresas de Call Center
De preferência com experiência em empresas de assistência 24 horas, porém podemos avaliar candidatos com experiência em outros seguimentos de Call Center.


Ensino Médio Completo / Técnico


Alphaville, Barueri


Supervisiona atividades de atendimento telefônico executadas por operadores na Central de Atendimento, voltados para os diversos produtos da empresa, visando o alcance da excelência e satisfação total do cliente.
Sustentar as atividades da central, cujo atendimento se faz on-line através de atendimento telefônico para um dado produto, serviço ou tipo de abordagem junto ao cliente final (execução de procedimentos operacionais, orientação quanto ao uso de produtos e serviços relativos a produtos e/ou serviços fornecimento de informações, esclarecimento de dúvidas, satisfação do cliente, etc.);
Sustentar em seu turno de trabalho, as atividades executadas pelos atendentes, visando garantir a qualidade do atendimento prestado aos clientes finais;
Controlar o fluxo de ligações telefônicas, bem como a necessidade de ações de contingência em casos de "pico", identificando "gargalos", problemas de processamento nos produtos e/ou serviços e o nível da qualidade obtida na comunicação com o cliente final, gerando informações para a gerência com foco na ação preventiva e/ou corretiva de manutenção da qualidade da operação;
Estabelecer interface com as áreas de tecnologia e financeiro, no tocante as necessidades de suporte para as operações vigentes e novas, além do alinhamento geral dos procedimentos gerais;
Promover a implantação de novos procedimentos, serviços e produtos em seu núcleo de responsabilidade, preparando os atendentes para a sua utilização e melhor forma de uso;
Realizar o monitoramento dos atendentes em termos de produtividade, qualidade do atendimento ao cliente final, assiduidade e pontualidade no trabalho, visando o melhor desempenho da equipe e clima favorável às atividades do dia a dia;
Manter sua equipe constantemente atualizada no que se refere aos produtos e serviços oferecidos, orienta a equipe em assuntos que requeiram um maior grau de conhecimento.


Cobertura licença maternidade até início de Agosto.
Necessário dispor de computador ou notebook para trabalho com internet.
Disponibilidade para atuar no turno da madrugada das 20h00 ás 06h00 e escalas aos fins de semana.


Supervisor de Call Center


Supervisor de Call Center - Global Lapa


Pacote Office


Bom relacionamento e organização para completar o time