77891 - Coordenador de Call Center - Global Lapa

Global Serviços Empresariais São Paulo, São Paulo

Coordenador de Call Center


CLT


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  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Participação nos lucros / resultados
  • Reembolso Combustível
  • Seguro de vida
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte


São Paulo, SP, Brasil


Chácara São João


Coordenar a performance operacional do atendimento, assegurando a qualidade dos serviços a fim de satisfazer e fidelizar os clientes;
Elaborar relatórios com os indicadores de atendimento e acompanhar desenvolvimento da equipe através de monitorias, feedback´´s, índice de desempenho e avaliações;
Reportar a equipe sobre os novos procedimentos e realizar as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos;
Acompanhar indicadores de reclamações, intermediando o atendimento ao cliente, desenvolvendo soluções para os problemas apresentados;
Acompanhar e apresentar os indicadores de desempenho relacionados à área.


Ensino Superior completo em Adm ou área correlata à função