ANALISTA RELACIONAMENTO I I I
COO CLARO BRASIL
Seg a sex das 9hrs as 18hrs
Ensino Superior - Completo.
Formular e garantir a metodologia de acompanhamento de Contact Rate;
Organizar e conduzir planos de ação para redução do Contact Rate;
Construir e divulgar relatórios variados relacionados a Atendimento ao Cliente para a tomada de decisões;
Realizar análise de dados e identificar possíveis oportunidades;
Conduzir planos de ação para evitar problemas de estratégia de URA;
Garantir as entregas dos relatórios da área, bem como atender toda a estrutura de Atendimento ao Cliente;
Atender as demandas do regulatório e indicadores solicitados pelos acionistas Claro;
Garantir as entregas dos indicadores dentro dos SLAs combinados com as áreas clientes;
Identificar oportunidades de melhorias nos processos de relatórios;
Mapear relatórios com oportunidade de automação.
Organizar e conduzir planos de ação para redução do Contact Rate;
Construir e divulgar relatórios variados relacionados a Atendimento ao Cliente para a tomada de decisões;
Realizar análise de dados e identificar possíveis oportunidades;
Conduzir planos de ação para evitar problemas de estratégia de URA;
Garantir as entregas dos relatórios da área, bem como atender toda a estrutura de Atendimento ao Cliente;
Atender as demandas do regulatório e indicadores solicitados pelos acionistas Claro;
Garantir as entregas dos indicadores dentro dos SLAs combinados com as áreas clientes;
Identificar oportunidades de melhorias nos processos de relatórios;
Mapear relatórios com oportunidade de automação.
Experiência de pelo menos 1 ano como desenvolvedor de dados e Analytics.
Conhecimentos em banco de dados, SQL, SQL Server e Power Bi e Tableau.
Conhecimentos em banco de dados, SQL, SQL Server e Power Bi e Tableau.
Aqui na Claro buscamos as mais diferentes pessoas para formar nosso time de sucesso. Não fazemos distinção de gênero, raça e etnia, orientação sexual, profissionais com deficiência ou posição social. #vemconstruironovonaclaro